第一次!新加坡男子,把「马云」给告了

尼古拉斯·串红 2020/07/17 檢舉 我要评论

网购盛行的时代,促进了购买便利的同时,也诞生了很多消费新情况。

一位新加坡消费者在「天猫国际」购买了一台全新笔记本电脑,到货后却发现商品疑似二手,跨境纠纷如何维权?

7月15日上午,杭州互联网法院开庭审理此案,本次庭审也是当天正式揭牌的杭州互联网法院跨境贸易法庭受理的第一起案件,具有代表性意义。





买到二手电脑

新加坡男状告天猫

原告新加坡男子王刚(化名)在2019年5月18日,于天猫自营的往店里购买了一台笔记本电脑。但收到电脑后,男子发现这个电脑并不是全新的电脑,而且没有双方约定安装终身正版office2016软件,只有按年激活的office365服务。



发现这个问题后王刚非常气愤,并发起了商品退款,但店家并没有及时回复,也没有为王刚提出的问题提供合适的解决方案。王刚认为,这是天猫作为自营方的虚假宣传,属于欺骗他购买电脑的行为。

最终,王刚将天猫告上了法庭,要求被告退还买电脑的3300元,并支付其三倍赔偿金9900元。


天猫:我们只是平台服务提供商

但天猫对此并不认可,因为王刚购买商品的店铺是他们平台的其中一个店铺,他们作为平台服务提供商,没有参与近销售行为中。在整起事件中,他们已经履行了平台的服务——同意王刚申请的退货退款,但王刚自己没有按照时间退货导致该通道被关闭,这不属于天猫的问题。



关于王刚提出的软件问题,只要激活后就可以正确显示并且一直使用,而王刚没有给出有效的证据证明电脑是二手的,不能说明这是欺诈。


首起跨境电商庭审

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